FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

VERSAND

Wie lange dauert es bis mein Paket ankommt?

Grundsätzlich wird dein Paket unmittelbar nach dem Zahlungseingang verpackt, frankiert und versendet. Das bedeutet, dass dein Paket 2-3 Werktage innerhalb Deutschland braucht, bis es bei dir ankommt. Für Internationale Bestellungen beträgt die Versandzeit 3-8 Werktage.

In welche Länder versendet Ihr?

Wir versenden International. Um die Versandkosten zu berechnen nutze bitte den Versandkostenrechner im Warenkorb.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Deine Bestellung wird sicher verpackt und mit dem Versanddienstleister DHL verschickt

Meine Sendung ist nicht angekommen, was soll ich tun?

 

 

Bitte setze dich mit uns in Verbindung! Nutze dazu das Kontaktformular und gebe deine Bestellnummer bei der Kontaktaufnahme an. Wir prüfen schnellstmöglich wo sich dein Paket befindet und setzen uns dann mit dir wieder in Verbindung.

 

 

Was passiert, wenn ich meine Sendung nicht abhole oder eine falsche Adresse angebe?

Für Sendungen, die an uns zurückgesendet werden, weil sie vom Kunden nicht angenommen oder nicht aus eine Postfiliale/Packstation abgeholt wurden, berechnen wir 25 €. Dieser Betrag deckt die doppelten Versandkosten ab (Versand zum Kunden und zurück) sowie die Kommissionierung und das Auspacken der Waren.

RETOUREN

Wie schicke ich mein Paket zurück?

Du kannst unseren Kundenservice für einen Retoureschein kontaktieren oder dir diesen über unser Retoureportal (weiter unten) selber ausdrucken. Bitte halte bei deiner Kontaktaufnahme immer deine Bestellnummer sowie deine Rechnungs-/Lieferanschrift bereit. Diese wird für den Datenabgleich benötigt. Solltest du dein Paket als ein Geschenk erhalten haben, muss die Person die die Bestellung aufgegeben hat mit uns Kontakt aufnehmen.

Wann bekomme ich das Geld meiner Retoure?

 

Nach einer Prüfung der von dir retournierten Produkte geben wir sofort die Rückzahlung des entsprechenden Warenwerts abzüglich der Rücksendegebühr in Auftrag.

 

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